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三条短信的背后——极致成就辉煌

《三条短信的背后—极致成就辉煌》 写于2010年10月5日国庆节,是在某团购网站工作期间的一些记录,今天整理记事本,发现其中的道理现在依然适用。特符文如下。
    国庆节期间,我做为一个普通的团购网用户去体验了美团网的9个剧场的话剧。
1、消费前的购买成功提醒
      当我购买支付成功后收到了一个短信:“你好,Lpad。您团购的XXX的第一张美团卷密码XXXXXX,限XXX日使用,请提前半小时入场,地址:XXX 电话:  【美团网】”
      与大多数团购网站一样的是当你购买成功后会立即发送一条购买成功的提示短信(可能因为短信通道问题各家有延迟),而唯一不同的是内容里面加入购买者的”用户名“,使人产生一种亲切感或是至少不觉得是群发模板(实际上是!),而是这条短信只是针对我进行单独服务的
       (备注: 当时的团购很少有几个网站提供这样的服务,在用户体验和用户忠诚度方面能比竞争对手提升一个台阶)
2、当场验证密码消费成功的提醒    
       当我持着该条短信当天进行消费的时候,该剧场的工作人员专门开辟一个区域来进行短信兑换门票及团购优惠卷的确认。当确认优惠卷成功后当场换票并在团购网站上注销掉该优惠码,同时美团网站系统发送一条如下的短信提醒用户已经进行消费了该产品及消费的详细时间:
      “您好,xxx的第一张美团卷密码XXXX已于10月04日18时48分消费,客服4006605335【美团网】”
       这让我感觉到当我在线下消费的时候,团购网站和商家在一起为我提供服务,而不是在网站团购成功后就跟该团购网站没有任何关系了,毕竟来消费体验的用户是团购网站和商家共同的潜在有价值用户,对于服务与用户体验的关注与极致追求会逐渐提升自身竞争力并构建出强有力的行业竞争壁垒。
3、消费临近结束时候的邀请用户进行短信评价
     当我在快欣赏完该话剧的时候,突然收到了一条短信,具体内容如下:
     “美团邀您为《》打分,赢取积分!回复“分值+评论”参与,5分最高,1分最低。如:5很满意,下次还来【美团网】”
     刚好在话剧快结束的空闲时候,索性就回复了该短信,这让我更加坚信,我是在享受团购网站的服务产品,而不仅仅是该商家的服务产品
一个事情做到极致,而不在乎这件事情的大小。
多做一小步,成就一大步。极致之美,对于极致与完美的追求,成就明日的辉煌。
其他一些细节:
1、当我预览往期的团购的时候,如果我够买了该产品会提示我已经参加过该团购。当我参加过该团购并消费结束后,会在我登陆的时候提示我对该产品进行评价。(手机短信移动端和网站同步互动)
2、节日期间卖7天的产品,当天下单,不用等待产品团购结束即可消费,即使当天购买第二天才能消费也可以,这在操作上没有什么大问题,问题是咱们没有这样做。
(当时很多网站的程序还是得等到结束之后才能导出订单进行消费,后来就都基本能实现即时消费检验了—–为商家和用户优化环节,节约时间)
3、API的产品细节问题,目前咱们每个城市每天会有多个产品,而只能提供其中一个产品的api给聚合网站,这会影响到没有提交成功的产品的曝光率和购买量,希望能尽快解决。参考美团:http://www.meituan.com/api/v1/beijing/deals
  (根据趋势在从“每日一团”到“每日多团”的转变时候,要充分提升变化的能力和利用好现有的api免费宣传资源提升网站流量和产品的曝光度)
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